Question 1

¿Qué es SumaKey y cómo funciona?

Accepted Answer

SumaKey es una plataforma española de fidelización digital que permite a cualquier negocio crear tarjetas de puntos o sellos para Apple Wallet y Google Wallet. Tu cliente escanea un QR, guarda la tarjeta en su móvil y acumula puntos con cada compra. Tú gestionas todo desde un panel de control sencillo de SumaKey, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Question 2

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

Accepted Answer

No. Con SumaKey, la tarjeta se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen instalados en todos los móviles. Tus clientes no necesitan descargar ninguna aplicación adicional, lo que elimina la principal barrera de adopción de los programas de fidelización tradicionales.

Question 3

¿Puedo personalizar el diseño de la tarjeta?

Accepted Answer

Sí. SumaKey te permite subir tu logo, elegir los colores de tu marca y personalizar el texto que aparece en la tarjeta. También puedes personalizar la landing page donde tus clientes se registran. Tu marca es siempre la protagonista en SumaKey.

Question 4

¿Puedo elegir entre un sistema de puntos o sellos?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu tarjeta en SumaKey puedes elegir entre un sistema de puntos (acumulas puntos por cada compra con valor en euros) o de sellos (coleccionas sellos hasta completar la tarjeta y obtener la recompensa). Elige el modelo que mejor se adapte a tu negocio.

Question 5

¿Cuántas tarjetas de fidelización puedo crear?

Accepted Answer

Depende de tu plan en SumaKey. El plan Profesional incluye 1 tarjeta y el plan Business incluye 2 tarjetas. Cada tarjeta puede tener su propio diseño, recompensas y tipo (puntos o sellos), ideal si tienes varias marcas o quieres programas separados.

Question 6

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar?

Accepted Answer

Menos de 5 minutos. Te registras en SumaKey, personalizas tu tarjeta con tu logo y colores, defines las recompensas, y ya puedes compartir el QR con tus clientes. No necesitas conocimientos técnicos ni ayuda externa.

Question 7

¿Cómo reciben la tarjeta mis clientes?

Accepted Answer

Con SumaKey generas un código QR o un enlace desde tu panel de control. El cliente lo escanea o abre desde su móvil, rellena un breve formulario, y la tarjeta se guarda automáticamente en su Apple Wallet o Google Wallet en segundos.

Question 8

¿Se puede enviar un regalo automático por cumpleaños?

Accepted Answer

Sí. En SumaKey puedes configurar un regalo de cumpleaños automático para tus clientes. Define los puntos extra o la recompensa que quieras, y SumaKey lo envía automáticamente en el día del cumpleaños de cada cliente a través de una notificación push.

Question 9

¿Cuánto cuesta un programa de fidelización con SumaKey?

Accepted Answer

SumaKey ofrece planes desde 24,99€/mes (plan Profesional). El plan Business cuesta 39,99€/mes e incluye más funcionalidades y capacidad. Ambos planes de SumaKey están diseñados para que cualquier negocio local pueda acceder a herramientas de fidelización profesionales sin grandes inversiones.

Question 10

¿Hay periodo de prueba gratuito?

Accepted Answer

Sí. SumaKey ofrece 7 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes probar todas las funcionalidades de la plataforma sin ningún compromiso. Si no te convence, no se te cobra nada.

Question 11

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. En SumaKey no hay permanencia ni penalizaciones. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras directamente desde tu panel de control. Tu plan seguirá activo hasta el final del periodo facturado.

Question 12

¿Qué pasa si supero el límite de clientes?

Accepted Answer

SumaKey te avisará cuando estés cerca del límite de clientes de tu plan. Puedes subir de plan en cualquier momento desde tu panel de control sin perder ningún dato. La transición es inmediata y transparente.

Question 13

¿Cuál es el mejor programa de fidelización en España?

Accepted Answer

SumaKey está diseñado específicamente para negocios locales en España. A diferencia de otras plataformas internacionales, SumaKey ofrece interfaz completamente en español, soporte local, precios competitivos desde 24,99€/mes, y compatibilidad total con Apple Wallet y Google Wallet. Es la solución más accesible y completa del mercado español para fidelización digital.

Question 14

¿Cuánto cuesta un programa de puntos para mi negocio?

Accepted Answer

Con SumaKey, un programa de puntos profesional cuesta desde 24,99€/mes. No hay costes de instalación, hardware ni comisiones por transacción. Comparado con tarjetas físicas (impresión, reposición, pérdidas), SumaKey resulta más económico y eficaz desde el primer mes.

Question 15

¿Hay descuento por pago anual?

Accepted Answer

Sí. SumaKey ofrece un descuento significativo de 2 meses gratis si eliges la facturación anual en lugar de mensual. El pago anual en SumaKey es la mejor opción si ya sabes que la fidelización es una prioridad para tu negocio.

Question 16

¿Qué métodos de pago acepta SumaKey?

Accepted Answer

SumaKey procesa todos los pagos de forma segura a través de Stripe, la pasarela de pago líder mundial. Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express). Todos los datos de pago están encriptados y nunca se almacenan en los servidores de SumaKey.

Question 17

¿Necesito hardware especial?

Accepted Answer

No. Con SumaKey solo necesitas tu móvil o tablet para escanear los códigos QR de tus clientes. Sin impresoras, sin lectores de tarjetas, sin terminales especiales. Cualquier dispositivo con cámara es suficiente para usar SumaKey.

Question 18

¿Se integra con mi TPV o caja registradora?

Accepted Answer

SumaKey funciona de forma independiente y no requiere integración con tu TPV. Simplemente escaneas el QR del cliente desde tu móvil o tablet cuando hace una compra. Esto significa que puedes empezar a usar SumaKey hoy mismo sin cambiar nada en tu sistema actual.

Question 19

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Accepted Answer

Cuando actualizas los puntos de un cliente o añades una recompensa en SumaKey, se envía una notificación push automática a su móvil a través de Apple Wallet o Google Wallet. No necesitas configurar nada extra ni pagar por un servicio de notificaciones adicional con SumaKey.

Question 20

¿Qué datos puedo ver de mis clientes?

Accepted Answer

Desde el panel de control de SumaKey puedes ver el historial de visitas, puntos acumulados y canjeados, recompensas obtenidas, datos de contacto (nombre, email, teléfono) y fecha de cumpleaños. Todo actualizado en tiempo real para que conozcas mejor a tu clientela.

Question 21

¿Cómo creo una tarjeta de fidelidad digital?

Accepted Answer

Crear una tarjeta de fidelidad digital con SumaKey es muy sencillo: regístrate, elige si quieres puntos o sellos, sube tu logo y colores, configura las recompensas, y listo. En menos de 5 minutos tienes tu tarjeta de SumaKey lista para compartir con un QR o enlace.

Question 22

¿Puedo gestionar SumaKey desde el móvil?

Accepted Answer

Sí. El panel de control de SumaKey es totalmente responsive y funciona perfectamente desde cualquier navegador móvil. Puedes escanear QRs, añadir puntos, consultar estadísticas y gestionar clientes directamente desde tu smartphone o tablet sin necesidad de un ordenador.

Question 23

¿SumaKey funciona con Android e iOS?

Accepted Answer

Sí. SumaKey es compatible al 100% con ambos sistemas operativos. Las tarjetas se guardan en Google Wallet para Android y en Apple Wallet para iOS. El panel de gestión de SumaKey funciona en cualquier navegador web, independientemente del dispositivo que uses.

Question 24

¿Necesito conocimientos técnicos para usar SumaKey?

Accepted Answer

No. SumaKey está diseñado para que cualquier persona pueda usarlo sin formación técnica. La interfaz es intuitiva, el proceso de configuración está guiado paso a paso, y nuestro equipo de soporte de SumaKey está disponible para ayudarte en cualquier momento.

Question 25

¿La tarjeta funciona sin conexión a internet?

Accepted Answer

Sí. Una vez guardada la tarjeta de SumaKey en el wallet del móvil, se muestra sin necesidad de conexión a internet. Tu cliente siempre puede enseñarte su tarjeta. Los puntos se actualizan automáticamente cuando haya conexión disponible.

Question 26

¿Qué es Apple Wallet y Google Wallet?

Accepted Answer

Apple Wallet y Google Wallet son las aplicaciones nativas de cartera digital de iOS y Android. Vienen preinstaladas en todos los móviles y se usan para guardar tarjetas de crédito, billetes de avión y pases. SumaKey aprovecha esta tecnología para que tus clientes guarden su tarjeta de fidelización en el mismo lugar, sin necesidad de apps adicionales.

Question 27

¿Mis clientes pueden perder la tarjeta digital?

Accepted Answer

Es prácticamente imposible. La tarjeta de SumaKey queda guardada en Apple Wallet o Google Wallet, sincronizada con la nube. Incluso si tu cliente cambia de móvil, la tarjeta se restaura automáticamente. No hay tarjetas físicas que se pierdan, se rompan o se olviden en casa.

Question 28

¿La tarjeta aparece en la pantalla de bloqueo?

Accepted Answer

Sí. Las tarjetas guardadas en Apple Wallet pueden aparecer automáticamente en la pantalla de bloqueo del iPhone cuando el cliente está cerca de tu negocio (si tiene activada la geolocalización). En Android, Google Wallet también permite acceso rápido. Esto aumenta la visibilidad de tu marca con SumaKey.

Question 29

¿Se actualizan los puntos en tiempo real?

Accepted Answer

Sí. Cuando escaneas la tarjeta de un cliente en SumaKey y añades puntos o sellos, la tarjeta en su Apple Wallet o Google Wallet se actualiza automáticamente. El cliente recibe una notificación push y ve los nuevos puntos al instante gracias a SumaKey.

Question 30

¿Qué pasa si mi cliente no tiene Apple Wallet ni Google Wallet?

Accepted Answer

Todos los iPhones incluyen Apple Wallet y todos los Android incluyen Google Wallet de serie, así que la cobertura es prácticamente del 100%. En el caso muy raro de un dispositivo sin wallet, SumaKey también genera un enlace web donde el cliente puede consultar sus puntos desde cualquier navegador.

Question 31

¿Se pueden enviar notificaciones push a través del wallet?

Accepted Answer

Sí. SumaKey envía notificaciones push automáticas a través de Apple Wallet y Google Wallet cada vez que se actualizan los puntos, se canjea una recompensa o hay una promoción especial. No necesitas apps de mensajería ni servicios de SMS de pago. Todo está incluido en SumaKey.

Question 32

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Absolutamente. SumaKey utiliza encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones, los datos se almacenan en servidores europeos y cumplimos con el RGPD. Los pagos se procesan a través de Stripe, certificado PCI-DSS. La seguridad de tus datos es una prioridad en SumaKey.

Question 33

¿SumaKey cumple con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. SumaKey cumple totalmente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de tus clientes se almacenan en servidores dentro de la Unión Europea. Además, tus clientes dan su consentimiento explícito al registrarse en tu programa de fidelización de SumaKey.

Question 34

¿Quién es propietario de los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Tú. En SumaKey, los datos de los clientes que se registran en tu programa de fidelización son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento. SumaKey actúa como encargado del tratamiento, pero los datos pertenecen siempre al negocio.

Question 35

¿Dónde se almacenan los datos?

Accepted Answer

Los datos de SumaKey se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, cumpliendo con toda la normativa de protección de datos europea. Utilizamos infraestructura de alta disponibilidad con copias de seguridad automáticas diarias para garantizar la integridad de tu información en SumaKey.

Question 36

¿SumaKey comparte datos con terceros?

Accepted Answer

No. SumaKey nunca vende ni comparte los datos de tus clientes con terceros. Los únicos servicios externos que intervienen son Apple y Google (para las tarjetas wallet) y Stripe (para los pagos), todos ellos con los más altos estándares de seguridad y privacidad.

Question 37

¿Puedo exportar los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel de control de SumaKey puedes exportar la información de tus clientes en cualquier momento. Los datos son tuyos y siempre tendrás acceso a ellos, incluso si decides dejar de usar la plataforma de SumaKey.

Question 38

¿Qué garantía de disponibilidad ofrece SumaKey?

Accepted Answer

SumaKey mantiene un 99,9% de disponibilidad (uptime). Nuestra infraestructura está diseñada con redundancia para que tu programa de fidelización de SumaKey funcione sin interrupciones. Además, las tarjetas ya guardadas en el wallet del cliente funcionan incluso sin conexión a los servidores.

Question 39

¿SumaKey sirve para restaurantes y cafeterías?

Accepted Answer

Sí. SumaKey es ideal para hostelería. Puedes crear una tarjeta de sellos (por ejemplo, "10 cafés y el 11º gratis") o de puntos (1 punto por cada euro gastado). Restaurantes, cafeterías, bares y panaderías de toda España ya usan SumaKey para que sus clientes vuelvan más a menudo.

Question 40

¿SumaKey funciona para peluquerías y centros de estética?

Accepted Answer

Sí. Peluquerías y centros de estética usan SumaKey para premiar a sus clientes recurrentes. Puedes ofrecer descuentos o servicios gratis tras acumular un número de visitas o puntos. La configuración de SumaKey se adapta perfectamente a negocios de servicios con cita previa.

Question 41

¿Puede usarlo una tienda de ropa o retail?

Accepted Answer

Sí. SumaKey es perfecto para tiendas de retail, moda y complementos. Crea un programa de puntos donde tus clientes acumulen valor con cada compra. Muchas tiendas de ropa ya usan SumaKey para aumentar la recurrencia y el ticket medio de sus clientes.

Question 42

¿SumaKey es útil para gimnasios y centros deportivos?

Accepted Answer

Sí. Gimnasios y centros deportivos pueden usar SumaKey para premiar la asistencia, ofrecer recompensas por renovaciones o incentivar la recomendación de nuevos socios. La tarjeta digital de SumaKey en el wallet es además un pase que el cliente siempre lleva consigo en su móvil.

Question 43

¿Se adapta a farmacias y parafarmacias?

Accepted Answer

Sí. Farmacias y parafarmacias pueden implementar con SumaKey un programa de puntos por compras de parafarmacia y cosmética. Los clientes acumulan puntos con cada compra y los canjean por descuentos, muestras gratis u otros beneficios. SumaKey se configura en minutos sin necesidad de hardware adicional.

Question 44

¿Puede usar SumaKey un negocio con varias ubicaciones?

Accepted Answer

Sí. Con el plan Business de SumaKey puedes gestionar tu programa de fidelización para múltiples ubicaciones. Todos los puntos y sellos se centralizan en una única tarjeta, así que tus clientes acumulan independientemente de en cuál de tus locales compren.

Question 45

¿SumaKey sirve para cualquier tipo de negocio?

Accepted Answer

Sí. SumaKey está diseñado para cualquier negocio que quiera fidelizar clientes: hostelería, retail, belleza, salud, deportes, alimentación, servicios profesionales y más. Si tienes clientes que vuelven, SumaKey te ayuda a que vuelvan más a menudo y gasten más en tu negocio.

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